Desperfectos en la entrega ocasionados durante el transporte
En caso de envío defectuoso, tú como cliente, debes confirmar que tu compra ha llegado en buen estado antes de aceptar la entrega. Si se da el caso que durante la entrega, a simple vista los artículos que componen tu compra no tienen muestras de daño alguno; pero al abrir tu paquete detectases algún desperfecto ocasionado por el transporte, tienes un plazo de 24 horas para comunicarlo a Canción de cuna, para que enviemos a la empresa de transporte a recoger el artículo dañado y lo repongamos a la mayor brevedad posible.
Intenta hacer fotografías por si hubiera que aportarlas para la agencia de transporte.
Devolución de un artículo defectuoso
En canciondecuna.net nos responsabilizamos de la calidad de los productos que vendemos, y admitimos el reemplazo de cualquier producto defectuoso, haciéndonos cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal reposición siempre que tú como cliente nos comuniques esta circunstancia en el plazo de catorce días naturales, contados desde la fecha de entrega. (Lo hacemos tal y como marca la ley en el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)
En cualquier caso, recogeremos o reemplazaremos los productos defectuosos por envíos erróneos, haciéndonos cargo de los gastos de envío, siempre que el cliente nos comunique esta circunstancia en el plazo de catorce días naturales contados desde la fecha de recepción del envío.
Si tu compra no es lo que esperabas…
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho/a con tu pedido dispones de un plazo de 14 días naturales para devolverlo, a contar desde la fecha de entrega del pedido según resguardo de entrega, en virtud del artículo 68 y siguientes de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y leyes complementarias.
Para poder admitir la devolución deberá estar el producto en perfectas condiciones, apto para su venta, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de que se trata del material pedido y en su caso del buen estado del mismo. Se ha de enviar junto a toda la documentación que acompañe al producto así como todos sus accesorios. Para poder admitir la devolución, el cliente deberá devolver el producto en buenas condiciones, sin ralladuras, ni embalaje roto o deteriorado. Si el producto no cumple estas condiciones, en caso de admitir la devolución, se podrá aplicar una depreciación del bien.
Cómo tramitar una devolución
Para realizar la devolución, debes descargar este Formulario de Desistimiento que deberá ser rellenado y enviado por email a cdc@canciondecuna.net siguiendo las instrucciones que se detallan en el mismo. Desde canciondecuna.net nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución o reposición, según corresponda. Cualquier devolución sin esta previa comunicación de autorización no será aceptada.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en las condiciones requeridas, se procederá al reintegro del importe del artículo en caso de desistimiento, por transferencia bancaria, abono en la tarjeta utilizada para el pago, dependiendo del método de pago utilizado. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones así como toda la documentación del producto.
Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente y deberá realizarse por agencia de transporte con envío directo solo a la dirección especificada en el siguiente párrafo. No se aceptarán devoluciones a portes debidos:
Las devoluciones deben remitirse A PORTES PAGADOS a la siguiente
Dirección:
Canción de Cuna
Plaza Fontiveros n3 18006 Granada
Exclusión del derecho de desistimiento:
No se admitirán devoluciones de referencias que necesiten personalización o metrado, ni de aquellas referencias bajo pedido a fabricante a petición del cliente o que indique claramente que se trata de un material bajo pedido.
Artículos que no son aceptados en devolución o reemplazo
No se admiten cambios o devoluciones de los siguientes artículos por motivos de higiene:
- Cualquier artículo fuera del blíster original.
- Chupetes y dentición con blíster abierto
- Artículos y accesorios de lactancia: Biberones, extractores de leche materna, braguitas postparto
- Higiene y cuidados: gel de baño, jabón infantil, colonia… debido a que no es posible comprobar si falta cantidad.
- Termómetro infantil.
No se admitirán devoluciones de las referencias especiales, productos configurados a medida (personalizados), solicitadas bajo encargo del cliente.
Puede consultar la Plataforma para la resolución de litigios en línea de la Unión Europea